Чего хотят мужчины-предприниматели от женщин. Мнение редактора НВ Бизнес

Управление продажами Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным? Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться. Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в . Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами: Общие принципы Быстрый ответ На письма клиентов отвечай быстро, в идеале — в течение одного-двух часов.

Перечень предоставляемых тренингов

Психология Как научиться общаться с людьми? Как общаться с людьми: К тому же, даже у Ивана Васильевича получалось произнести это приветливее, чем у вас? Мгновенных результатов не обещаем, но стоит приложить немного усилий — и вы станете настоящим мастером бесед.

Правильное поведение при уличном нападении: как правильно разговаривать с гопниками, как Что же делать в повседневной жизни . и рассказы о ваших неприятностях в бизнесе, трудностях, отсутствии прибылей и т.д.

История возникновения теории[ править править код ] Автор теории эффективного общения, Дейл Карнеги, родился в бедной и малообеспеченной семье в штате Миссури 24 ноября года. С детства Карнеги стыдился своего происхождения, своей бедности, невозможности одеваться так же, как его сверстники, невозможности занять определенное место и положение в обществе. По причине всего этого мальчик с детства страдал от низкой самооценки, не мог постоять за себя и не обладал навыками эффективного общения, так как времени на неформальное общение со сверстниками у него не было по причине тяжелой работы на ферме.

Жизнь Карнеги кардинально изменилась после того, как он поступил в дискуссионный кружок, устав от чрезмерного одиночества. Максимально развив там свой ораторский талант, Дейл Карнеги начал обретать уверенность в себе, поднимать свою самооценку и становиться все более коммуникабельным. Карнеги начал обретать популярность и его стали все чаще приглашать на различные выступления и мероприятия. Идея написать книгу по методикам эффективного общения пришла к Дейлу Карнеги вскоре после приобретения навыков красноречия.

Попросите совета Один из лучших способов начать разговор, скажем, в том же лифте с соседом или соседкой — попросить совета. Вместо них задавайте открытый вопрос. Куда бы вы хотели поехать в ближайший отпуск? Вы видели какие-нибудь интересные фильмы в последнее время? На какую знаменитость, как вам говорят, вы похожи внешне? У вас есть любимое кафе или ресторан в городе?

Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне его действия так, как надо тебе и тем самым облегчаешь ему жизнь. . Но в «штучном» клиентском бизнесе персональный контакт важен. менеджеров, которые, вроде, и написали всё правильно, вежливо, коротко, логично.

Когда человек идёт на компромисс со своей целостностью, - с тем, с чем он согласен, - под нажимом общества или иных факторов, это приводит к неудачам и проблемам в жизни. Данный тренинг рассматривает основы честности и личной целостности человека, не только в приложении к деловому миру, но и к жизни вообще, а также помогает восстановить ранее утраченную способность действовать этично, без опасения снова потерпеть поражение.

Вернуться к списку тренингов Подъёмы и спады в жизни. Существующие у человека проблемы, неважно, относятся они к работе или к жизни во-обще, могут серьёзно снизить его эффективность и способность выполнять свою работу. Данный тренинг рассматривает те внешние факторы, которые заставляют человека испытывать спады и подъёмы в жизни и становиться источником неприятностей для себя и других.

Пройдя этот тренинг любой человек начинает лучше понимать истинные причины странной подавленности и неудачливости в жизни, а также приобретает реальные навыки по тому, как справляться с этим состоянием. Нет Вернуться к списку тренингов Улучшение бизнеса путём общения. Неспособность правильно общаться может разрушить карьеру любого человека, осложнить деловые взаимоотношения с партнёрами и сорвать казалось бы завершённую сделку.

Чем лучше человек может общаться, тем выше его потенциал в достижении успеха. Способность профессионально управлять общением играет немалую роль там, где нужно проявить свою компетентность. Способность общаться можно приобрести и развить. На данном тренинге люди учатся тому, как правильно общаться, не испытывая при этом напряжения и нервозности.

Они учатся ясно и недвусмысленно доносить свои идеи, контролировать разговор и на-правлять его в нужное русло. Навыки полученные на этом третинге очень помогут при деловых переговорах и в любой жизненной ситуации.

10 советов, как говорить с кем угодно

Хочешь сообщить преподавателю, что не придешь? Однако, чтобы деловая переписка не превратилась в эпистолярный роман, необходимо знать простые правила. Вот три самые опасные ситуации.

Я не буду тебе рассказывать, как правильно общаться с девушкой, потому что .. Если у тебя появляется девушка, твоя жизнь превращается в жизнь.

Общение с клиентами — как сказать то, что он не хочет услышать и получить деньги, которые клиент платить не хочет? Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос — почему, пообщавшись 5 минут по телефону, вам кажется, что вы несколько часов разгружали фуру с кирпичами?

Причем, чувство такое, что делали вы это головой? Безусловно, бывают и приятные исключения — сам лично сталкивался с такими клиентами, к которым хотелось идти в офис. Там тебе и кофе вкусный сделают, и денег дадут без проблем, и поговорить можно. И понять, почему так — невозможно. Вроде и работу свою вы сделали, и в срок вложились, и сумму оговорили давно. И люди вроде бы нормальные..

А идти туда не хочется… Но отложим психологическую составляющую данного процесса и составление портретов. Наиболее распространенной проблемой при общении с клиентом становится все-таки не страх, а внутренняя борьба. Всегда ли клиент прав? Вот какие вопросы часто мучают сотрудников, работающих с клиентами - менеджеров и руководителей подразделений.

Лично я в работе с клиентами пытаюсь придерживаться следующих простых правил.

«Мне трудно общаться»: восемь подсказок, которые решат проблему

Некоторые из них заканчиваются вполне мирно, а некоторые приводят к конфликтам, которые впоследствии отзовутся на взаимодействии между сотрудниками и подразделениями. Порой разговор, начинавшийся, казалось бы, вполне мирно, заканчивается обвинениями, а то и личными оскорблениями. Линии разлома проходят между личностями и отделами, вчера еще увлеченно работавшими над общими проектами. Стоит ли обсуждать с коллегами политику? И какие еще темы не стоит поднимать в разговоре в офисе, чтобы избежать конфронтации?

Потому что человеку свойственно желание ярче выражать свои эмоции — чтобы уловить нюансы общения, которые мы улавливаем в устной речи.

Все ли дело кроется в прирожденной склонности к коммуникации? И если с этими составляющими можно быстро совладать при помощи физических усилий, для грамотной речи потребуется нечто большее. Как говорить правильно и быть отличным рассказчиком? Использовать проверенные данные Распускание сплетен вредит репутации порядочного человека. А сплетнями считается любая непроверенная или сомнительная информация. Чтобы избежать неловких моментов и не выставить себя в дурном свете, лучше использовать в рассказе только достоверные факты.

Книги, которые улучшат навыки общения

В списке было более мелких и крупных задач. Как только закрывалась одна — на ее место приходило еще Как только я думала, что решила одну проблему, выяснялось, что снова что-то поменял и нам тоже надо. Мы приходили на работу в 7 утра и уходили в час ночи. Я не могла нормально спать — во сне мозг продолжал обдумывать задачи и искать решения.

В личной жизни общаться на"ты" может предложить лишь старший по возрасту - вне зависимости от того, женщина это или мужчина.

Китайский деловой этикет За последние годы Китай сильно укрепил свои позиции в мировой экономике. Социально-экономические успехи страны заставляют все мировое бизнес сообщество более внимательно изучать азиатский рынок, а также особенности восточного делового этикета. Благодаря росту экономики Китая жители этой страны стараются адаптироваться к общепринятым правилам предпринимательства, европейским нормам этикета.

Тем не менее, у китайцев до сих пор сохраняются и широко используются свои особенности в этих вопросах, берущие начало в истоках азиатской культуры. Приветствие и знакомство В целом китайцы народ общительный и дружелюбный. Подойти и заговорить с незнакомым человеком на улице не считается чем-то удивительным. При встрече китайцы обмениваются рукопожатием, особенно с иностранцами, или приветствуют друг друга легким кивком, возможно, поклоном от плеч, а не от пояса, как японцы. Старший по возрасту должен поздороваться первым.

Как правильно общаться с клиентом? Бизнес молодость